葡萄成熟時

圖片來源：數位之牆

最近接二連三得知，合作店家夥伴似乎在經營粉絲團上都有相同的困擾－不知道如何與粉絲互動。所以筆者接下來會分享幾個常用的PO文撇步給各位參考，不過在進入實戰技巧前，先瞭解一下基本的心理學概念－馬斯洛需求層次理論（請參考上圖左的金字塔）：
先撇開嚴肅的理論不說，想想看你自己有哪些需求呢？食衣住行育樂是需求，結婚生子賺大錢也是需求，你每一筆開銷、 每一個動作的背後，其實都代表著某一種需求，而馬斯洛發現人類普遍的共同需求，並把其歸納出五個層次，由較低層次到較高層次：生理需求、安全需求、社交需 求、尊重需求和自我實現需求五類。

1. 寒喧——包括噓寒問暖、點頭微笑。
2. 事實——包括說些已發生的事情、交換資訊等。
3. 意見——分享對事情的觀點、看法，但主要是理性的，不摻雜個人的感覺。
4. 感受——分享喜怒哀樂或情緒。
5. 透明——分享內心世界，完全敞開，沒有保留。

現在來個小測驗，請試著把以下幾則粉絲團貼文歸類到分類（想知道答案，只要反白圖片下方編號那行字即可）：

(1) 事實

(2) 資訊+感受

(3) 意見

(4) 寒暄

(5) 寒暄

(6) 意見

(7) 透明

(8) 寒暄

(9) 透明

(10) 事實

是不是發現幾乎所有粉絲團的互動，都可以歸類到這五類呢？你自己是粉絲的時候，你會希望看到哪類型的貼文呢？事實上，純 粹資訊的交流傳遞，把粉絲團當成死板板的公布欄，是很難深得人心的！而成天問候粉絲，定時問聲早午晚安，提醒天涼了要穿外套、下雨了要帶傘，久了也是會厭 煩的。

筆者建議在粉絲團PO文，除了一定要提供對粉絲有用的資訊外，也記得試著把自己的意見與情緒帶進去，甚至能寫些更深入的內容，例如貴店的經營理念、開店的週年心得等，只有當你認真思考粉絲的需求，才能跟粉絲交心，搏感情。

如何當一個深得人心粉絲團長，下回分解！